Zwemschool Snorkeltje, locatie Hotel De Buunderkamp

Zeer teleurstellend verblijf – geen rust, geen privacy en faciliteiten niet bruikbaar

Ik heb hier vier nachten in een junior suite verbleven, maar mijn ervaring was helaas zeer teleurstellend. Het zwembad was meerdere dagen volledig in gebruik voor zwemlessen, waardoor hotelgasten er nauwelijks gebruik van konden maken. Dit ging gepaard met veel lawaai en onrust, mede door een zwemleraar die op een zeer harde en dwingende manier aanwezig was. Hij sprak kinderen van hotelgasten op een manier aan die als agressief en intimiderend werd ervaren. Dit zorgde ervoor dat sommige kinderen zich zichtbaar ongemakkelijk voelden en zelfs niet meer het zwembad in durfden. Toen ik de situatie wilde aankaarten, ben ik op dezelfde toon aangesproken.

Daarnaast was er gedurende de dag sprake van voortdurende overlast door ouders en kinderen die deelnamen aan de zwemlessen. Ouders stonden luid te praten en kinderen waren continu aanwezig en hoorbaar, wat zorgde voor een onrustige en drukke omgeving.

Daarnaast waren er ouders en andere bezoekers aanwezig die continu aan het filmen waren, waarbij ook mijn minderjarige dochter in beeld kwam zonder dat hiervoor toestemming is gevraagd. Dit heb ik als zeer onprettig en ongepast ervaren, zeker binnen een hotel- en wellnessomgeving waar je juist privacy mag verwachten.

Ook in de wellness ontbrak het volledig aan ontspanning. De sauna werd niet goed warm en kwam naar mijn ervaring niet boven de 40 graden uit, wat ver onder de gebruikelijke temperatuur ligt. Daarnaast was er geen rust of privacy door de constante doorloop van ouders en kinderen die deelnamen aan de zwemlessen, die continu in en uit liepen, zich omkleedden en gebruik maakten van de doucheruimtes, terwijl dit direct grenst aan de wellness. Dit werd extra ongemakkelijk doordat je daar als hotelgast in badkleding loopt, terwijl anderen volledig gekleed aanwezig zijn.

De hygiëne liet te wensen over, met zichtbaar vuil in de kamer en schimmel in de badkamer. Daarnaast waren er op de locatie meerdere zaken kapot of in slechte staat van onderhoud.

Het terras was gesloten en verkeerde in een rommelige en bouwachtige staat en grote puinzooi, waardoor hier geen gebruik van gemaakt kon worden, ondanks het mooie weer. Tevens was er veel overlast door werkzaamheden en geklus, wat de rust en beleving verder negatief beïnvloedde.

Na mijn verblijf heb ik hierover telefonisch contact gehad met de hotelmanager, die de situatie erkende en excuses heeft aangeboden. Hoewel dit op prijs werd gesteld, gaf hij aan hier verder weinig aan te kunnen veranderen, waardoor er geen passende oplossing is geboden.

Wat het extra teleurstellend maakt, is dat deze situaties meerdere keren zijn gemeld bij de receptie, maar zonder zichtbare verbetering.

De geboden compensatie (twee overnachtingen in een standaardkamer) staat niet in verhouding tot de duur van het verblijf, het niveau van de geboekte suite en de ernst van de problemen.

Dit staat in contrast met de verwachtingen die je mag hebben bij een verblijf in een suite met wellnessfaciliteiten.

Positief was dat de stoomcabine goed werkte, maar dit weegt niet op tegen de totale ervaring.

Al met al een verblijf dat veel geld heeft gekost zonder de rust, privacy en kwaliteit die je mag verwachten. Dit hotel zou ik absoluut niet aanbevelen.

Note : this is a review of our contact through the main service desk so not de Buunderkamp itself !
Therefore i gave the hotel itself topmarks instead of judging them for the bullcrap from the main service desk.

We had a coupon as a gift and our plan was to spend 3 nights at the location.
It turned out to be very hard to get the room we wanted using the coupon so we ended up calling fletcher hotels main service desk.
The person on the line was helpfull planning the right room for the alotted nights.
After the call we should have gotten a confirmation mail within 10 minutes.
We never got the mail so i called the day after.
During this call again with main service desk we found out that instead of the regular suite we had the junior suite.
Difference being the fact that we were told the junior suite had no bath and was on the first floot with a balcony instead of the ground floor with terrace.
This was a huge problem because of my health, the bath and ground level were non negotiable.
Through some googling i found out that in the meanwhile the suite was booked for 1 night (our second night) and no more suites were available.
So after 3 calls and 3 mails things were still wrong so we cancelled our complete stay.

Normaly we stay at single hotels meaning not part of a hotel chain.
We never had issues like this at those hotels and the headache this caused was just not worth it.

The hotel might have been perfect but scheduling through the main service desk was totaly fubar.
As a seperate hotel i think the Buunderkamp would be better and get more guests but that is just my wife's and my opinion.

Without the Fletcher chain name we might try to book here in a while but since we spent our 3 nights somewhere else it might take a while.

Fantastische dagen gehad in de rust in de tuin achter het zwembad. Jammer dat de bar gesloten was.
De volgende verbeteringen zouden enorm gewenst zijn:
Kruiden die in de potten staan achter het zwembad, gebruiken zodat je heerlijke kruidige geuren krijgt in de droge sauna. Je kunt de rozemarijn vastbinden met een touwtje en ophangen in de sauna aan een spijker. Kleine moeite, groot verschil !!!

Hetzelfde voor het Turks stoombad. Een lekkere eucalyptus geur maakt een groot verschil of citroen melisse die in grote potten achter het zwembad groeit. Zonder fris geurtje is het stoombad stukken minder aangenaam. We hopen dat bij ons volgend verblijf hier deze verbetering is aangebracht ten gunste van alle gasten die gebruik maken van deze wellness ruimtes.

We hebben het nu zelf geregeld maar het werd onze laatste dag verwijderd door een klusjesman van Fletcher die discussies aan ging met gasten en ook steeds de buitendeur van het zwembad dicht deed en de kinderen verbood te zwemmen toen er zwemles was.
We hebben 4 dagen lang genoten van de tuindeur open zodat we met ligstoelen lekker buiten konden liggen bij het zwembad , dat was een groot pluspunt, omdat de kinderen dan lekker konden zwemmen. Prima te doen met slippers aan en uit.
De laatste dag werd het verboden door een man van Fletcher die daar steeds rond liep. De fijne sfeer die er de dagen ervoor was werd meteen een stuk minder en het bracht een hoop gedoe met zich mee ook voor de andere gasten.
De kinderen moesten steeds door de speelkamer heen en weer naar de ouders, met als gevolg dat alles veel natter werd doordat ze dan door de gang langs de receptie heen en weer moesten.
Kortom, met de achterdeur op een kiertje open was het stukken beter en comfortabeler zowel voor de kinderen als voor andere gasten.
De deur kan dan nog steeds prima zijn functie als nooddeur behouden.
De prachtige tuin achter het zwembad en de bar is dan ook een geweldig aanwinst voor dit hotel.
We hebben daar enorm genoten samen met andere gasten/gezinnen.
Erg fijn was ook de mogelijkheid tot take away kids menu omdat het restaurant steeds vol was. Erg goede oplossing van dit hotel.
Onze lof gaat vooral uit naar de medewerker van de receptie LAKISHA, en de man bij het ontbijt MO, onze dankbaarheid gaat uit naar hun beiden, die met hun gastvrijheid en vriendelijkheid ons verblijf erg aangenaam hebben gemaakt.