ESA De Waterlelie

Ik heb de indruk dat de zwemlessen erg lang duren en dat ze zoveel mogelijk geld willen verdienen!!!

Swimming lessons - bureaucracy nightmare

In short, apparently when you join swimming lessons at this pool, you need to consult a lawyer, read the small print and keep your toes on their rules (that don't make sense).

Long story:
After my daughter finished Diploma a, we were offered to do Diploma B in a Turbo Course in the summer. We decided to go with it and paid about 300€ for a 1 week course.
Technically - it says if your child won't be able to complete, they will continue to participate in B lessons until they pass.

On the 15th of August, she did pass the diploma test at the end of the 1 week. And we told our selves, we are not continuing to C for the near time.

We noticed a generic message we got over email that lessons in the pool are back at the end of August but as (at least we thought) we didn't register to C, we didn't make too much of it.

Comes end of October, an email from the pool, telling us lessons has started but we didn't join.
At first, we thought we didn't get any message for the beginning of the course, but eventually, digging our mailboxes, we did find an email giving us who is the teacher and when do we start.

I reached to the administration and said, fine, sorry, but why are you contacting us now and not after the first lesson? Or second lesson? You can clearly see we didn’t come. Why there is no notification from the system?

Then they start with:
You should have read the guidelines when you have joined. All kids are expected to do ABC diplomas once they started. If you want to cancel, there are clear rules.

I started digging the guidelines/rules.
And it says, if you want to cancel the next Diploma, you need to tell a week before the end of the current one.

So I went back and said, how do you want me to follow your rules that doesn’t make sense for your Turbo diploma? I can’t ask to cancel before I started, and I don’t even know if my child is going to finish the course.

They told me no, on the cancellation form, it says as soon as possible. So now, it’s not only the rules, but also the cancellation form.

I suggested to pay for the first lesson, as I would have cancelled immediately after that. No, you need to pay for the whole “period”.

After lots of back and forth, I said fine, I’ll pay the month, it’s about 55€ and I don’t have more time to spend.

Back to the rules again, no, you don’t pay for the month, but the “period” which comes to a whopping 82€. That when I got even more annoyed, and asked the manager.

On a call he was very understanding, went away. And eventually sent me a message saying. Read the regulations and pay.

I asked him to read my emails and respond on them - no.
I asked to escalate to their director - no.

So I paid, and will now make sure people know about it, or at least take precautions before giving their soul to this place. Still thinking my next step. Of course it’s not worth getting a lawyer for such an amount.

I will never come back for Diploma there, and tell the story to all I know.
Of course, before I paid I came here, and surprise surprise. There are exact same reports by others.

Just to say - I have nothing against the teacher, they do hard job and not sure how much reward they get other than kids know how to swim. It’s only the bad administration behavior.

I would have expected them to either let me pay partially, or offer to me to go back to lessons, but their responses were dull and repetitive.

If you have to come here, just be aware that you need to follow their rules or else.

P.S.
One thing that did annoy us a lot, is that they have some special habit on Diploma days, that a parent can join the pool at some point. We didn’t hear about it before Diploma A and weren’t prepared. My daughter was one of the few who didn’t have a parent join. She was extremely disappointed. It’s not in the rules/the email you get before the test.

Pathetic administration. They don't have a standard procedure among themselves. They find different ways to extract money. I wouldn't recommend taking swimming lessons here. Also, they deliberately sell higher price tickets which is not actually not required.

Mijn dochter volgt hier zwemles en ze vindt het superleuk. De lessen zijn goed en ze gaat er met plezier naartoe.

Een praktische tip voor andere ouders: de föhn in de kleedruimte blaast helaas alleen koude lucht. Dus als je niet direct naar huis gaat, is het verstandig om je eigen föhn mee te nemen.

Wat ik minder prettig vind, is dat het soms wat chaotisch aanvoelt in de organisatie. De medewerkers zijn vriendelijk, maar werken soms langs elkaar heen. Zo heb ik twee keer gebeld met een vraag, en ik zou worden teruggebeld, maar dat is tot op heden nog steeds niet gebeurd. Dat mag echt beter.

Al met al een leuke plek voor zwemles, maar de communicatie en organisatie kunnen wat professioneler.

Docenten mogen wel meer aandacht besteden aan kinderen die specifiek een vaardigheid niet goed beheersen .zwemles B

Prima zwembad. Met vrijzwemmen liggen er veel matten in het water wat onze kinderen geweldig vinden.
Zwemles is een uitdaging maar dat is bij elk zwembad zo. Ze doen hun best om de kinderen goed te leren zwemmen maar dat duurt voor een ouder altijd te lang

Ik ben zeer tevreden over de waterlelie. Mijn twee dochters hebben allebei ILG zwemles gehad, 2,5 zwemmen. Goede zwemdocenten en ze laten het kind pas afzwemmen als het er echt aan toe is. Mijn oudste dochter heeft nog een periode lang extra lessen gehad op hun kosten om goed zwemvaardig te worden om af te kunnen zwemmen.

Wij zijn hier elke vrijdag voor IGL (intensief pakket) zwemlessen. Je scant in met je zwemles pas. Genoeg omkleed ruimte. Kundige zwem docenten (heeft er 5 meegemaakt, de anderen weten we natuurlijk niet). Zwemles werkt heel fijn met een overzichtelijke app waarbij je de competenties kan volgen van je kind. Restaurant is betaalbaar. Geen keiharde muziek. Hangen tv's waarop je ook de zwemles kan volgen. 'droge' wc's in de hal zijn schoon. 'natte' wc's binnen geen idee. Organiseren ook extra lessen, zoals bv wakzwemmen, hoe red je dan jezelf. Vonden de kids erg leerzaam. Ook zijn er disco avonden, zelfs speciaal voor de allerkleinsten. Al meedere malen geweest. Er is een buitenbad, maar daar zijn wij nog nooit geweest, dus kan ik niks zinnigs over zeggen. Er is veel parkeergelegenheid en gratis. Ook voor feestjes of met je sportclub kan je het zwembad afhuren. Enige minpunt wat ik nu kan verzinnen is dat het SOMS einde van de zwemles, in de kleedkamers behoorlijk naar urine ruikt, maar dat kan ook komen omdat de groepskleedkamer die wij gebruik dichtbij de wc's ligt.

Afzwemmen van de kleintjes was goed georganiseerd

Leuk personeel. Erg druk met afzwemmen

Het verbaasde me dat bezoekers diploma zwemmen moesten BETALEN voor de plastic schoenhoesjes. Dit heb ik in 60jaar nog nooit meegemaakt

Vandaag voor het eerst de Baby zwemles gedaan, de kleine vondt het geweldig en dus wij ook... Erg leuk met de begeleiding die leuke opdrachten verzorgd. Tot snel weer!